利用 Smartcat 的 Salesforce Service Cloud Integration 解锁多语言支持
自动翻译支持单、知识库文章和客户问询，以任何语言提供更快、更准确、更一致的响应 - 所有这些都不会中断您的工作流程
如何设置集成
通过四个简单步骤设置集成工作流程
1
安装 Smartcat 连接器
通过 AppExchange 在 Salesforce Service Cloud 中上传并安装 Smartcat 连接器包。
2
配置全局设置
在 Salesforce 的云服务中设置全局配置，并使用您的帐户 ID 和 API 密钥将其链接到 Smartcat。
3
验证连接
通过测试连接确认集成处于活动状态。您还可以选择 Smartcat 内翻译工作流程的项目模板。
4
设置默认翻译提供商
启用 AI 翻译和 AI 人工工作流程，以确保支持票和知识库文章的简化、自动翻译。
为什么要使用 Smartcat 翻译您的 Salesforce Service Cloud 内容？
提高生产力
Smartcat 的集成可直接在 Salesforce 内自动执行翻译，从而消除手动任务并节省宝贵的时间。
确保统一
翻译记忆库和词汇表保证所有内容的统一，通过实时更新来确保您的品牌声音保持一致。
促进团队合作
借助 Smartcat 的无限制用户访问权限，团队可以在无需额外费用的情况下协作进行翻译，从而集中整个翻译流程。
Smartcat 为各类团队提供支持
本地化经理
利用 Smartcat 强大的集成平台，全面控制 Salesforce Service Cloud 中的翻译工作流程。
营销人员
通过直接在 Salesforce Service Cloud 中自动执行翻译来扩大您的全球影响力，确保您的品牌信息以每种语言一致地传达。
专案经理
通过 Smartcat 的统一解决方案简化项目管理，通过一个用户友好的界面有效地管理所有翻译任务。
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常见问题
Smartcat 与 Salesforce Service Cloud 的集成如何运作？
Smartcat 允许您直接从 Salesforce 发送内容进行翻译，并自动将翻译后的内容同步回平台，从而简化您的支持操作。
我可以翻译支持票吗？
该插件支持翻译支持票、知识库文章等，确保所有客户接触点的全面本地化。
集成是否使用翻译记忆库？
Smartcat 使用翻译记忆库和词汇表来确保一致性。您的团队所做的更新将实时应用，以保持统一的品牌声音。
如何追踪翻译项目？
您可以在 Salesforce 中管理和监控翻译项目，关注进度并确保及时交付。
Smartcat Service Cloud 集成是否安全？
Smartcat 使用行业领先的加密技术，完全符合数据保护标准，包括 SOC-1、SOC-2 和 SOC-3。您的数据被安全处理和存储，确保最大程度的隐私和安全。
我可以自动化特定票证或文章的翻译工作流程吗？
绝对地！您可以在 Salesforce 中设置自动化规则，根据语言检测、客户地区或其他预定义标准将特定的票证、查询或文章路由到 Smartcat 进行翻译。
Smartcat 如何处理翻译质量？
Smartcat 将人工智能翻译与人工审核选项相结合。您可以利用 Smartcat 的超过 500,000 名专业翻译人员网络来审查和微调翻译，确保所有语言的最高质量和一致性。
我可以使用现有的翻译记忆库和词汇表吗？
您可以轻松地将现有的翻译记忆库和词汇表导入 Smartcat。该平台将自动将这些资产应用于新的翻译项目，确保与您过去的工作保持一致。
对于大型项目来说，集成的可扩展性如何？
Smartcat 集成旨在处理任何规模的项目。它支持可扩展的工作流程，用于管理多种语言的大量内容，同时确保团队内部的有效协作和任务分配。
利用此集成我可以翻译哪些类型的内容？
您可以翻译各种类型的内容，包括支持票、客户查询、知识库文章、案例通讯等。该集成旨在支持 Salesforce Service Cloud 中所有面向客户的内容。
我如何追踪我的翻译进度？
您可以直接在 Salesforce Service Cloud 界面内监控翻译状态。仪表板提供所有活跃翻译请求的进度的实时更新。
集成是否同时支持多种语言？
是的，Smartcat 集成允许您同时将内容翻译成多种语言，从而轻松处理来自全球客户的多语言支持请求。
我可以定制翻译工作流程吗？
是的，Smartcat 的集成提供了灵活的工作流程，允许您定义自定义翻译流程、设置截止日期，并在纯 AI 翻译或人工审核的 AI 之间进行选择。