Yandex Go: Smartcat——翻译界的优步

我们采访了安德烈·诺沃克雷沙诺夫，他是Yandex.Taxi旗下网约车、物流及外卖服务的本地化经理 （Yandex Go与Yango应用）的本地化经理。我们探讨了Yandex的本地化流程，以及Smartcat的定位工作。

——安德烈，能否谈谈你在Yandex Go担任本地化经理的经历？

——三年前我加入团队。 我负责处理各种任务——从移动应用程序的用户界面本地化到文档和通信（推送消息和全屏消息、各种应用内内容）的翻译。总而言之，我负责该服务在俄语以外的其他语言中的“表达方式”。

——你在翻译行业从业多久了？

——至今已有15年，既担任过译员也做过项目经理。几年前我决定专注于本地化项目管理领域，这里蕴藏着无限成长空间！每个新国家、每项新服务都带来新鲜挑战，不断激发你的潜能。

——Yandex Go提供哪些服务？

——Yandex Go是以Yandex.Taxi为基础打造的超级应用，出行始终是其核心业务。不过我们的服务早已超越了单纯的A点到B点拼车模式。 2020年8月，应用全面升级为Yandex Go，除出租车服务外，现已涵盖汽车共享、物流科技（含货运）、公共交通路线追踪三大板块。同时整合两家食品科技配送服务：Yandex.Lavka与Yandex.Eda。

在俄罗斯及独联体国家，该服务以Yandex Go品牌运营。 该服务的第二个品牌名为Yango，在非洲、以色列和芬兰运营。在这些国家，我们主要推广拼车和配送服务，但其他源自俄罗斯的新服务也在逐步进入当地市场。 例如2020年末，以色列市场推出了Yango旗下国际品牌Deli by Yango——该服务正是本地化部门追求的典范：不仅是俄语和英语向希伯来语的简单转换，而是打造完全不同的品牌形象、语言表达、视觉风格及营销策略。

该公司同时负责优步品牌在俄罗斯及部分邻国的运营，包括哈萨克斯坦、白俄罗斯和阿塞拜疆。当地分别运营着优步KZ、优步BY和优步AZ服务。

— Yandex Go服务支持哪些语言？

— 截至今日，Yandex Go和Yango已在17个国家开展业务。 俄罗斯是主要本土市场。国际化战略始于独联体国家，随后扩展至波罗的海地区、塞尔维亚、其他欧元区国家、非洲及以色列。未来计划进军更多区域，例如夏季中旬前Yango Deli将登陆巴黎，秋季则进驻伦敦。

目前我们支持16种语言。 英语自然是核心语言——没有英语，服务就无法存在。除英语外，应用中受欢迎的语言还包括亚美尼亚语、芬兰语、塞尔维亚语和希伯来语，因为我们在这些国家拥有大量用户，其中多数人不讲俄语。哈萨克斯坦是另一个重要市场，但该国97%的用户使用俄语版本应用。

我们重视每种语言。即使新功能仅在俄罗斯推出，我们也会将其本地化至全部16种语言。毕竟，语言的使用范围远不止于其母语国家。例如，居住在俄罗斯的亚美尼亚人、阿塞拜疆人、吉尔吉斯人、乌兹别克人等民族用户，常会在应用中选择母语界面。 您出国时想必也有同感——通常不会更改手机设置，而是继续使用原语言的服务。

——您认为当前本地化过程中最关键的难题是什么？团队如何应对这些挑战？

——核心难题始终如一：时间限制、预算压力和翻译质量。这三大难题始终如影随形。

Yandex Go通过在公司内部设立本地化部门来解决这个问题。在"大"Yandex集团中，设有独立的本地化与文档部门为所有公司服务提供支持。然而网约车和外卖技术服务的国际业务发展迅猛，总部最终无法满足我们的增长需求，于是我们建立了独立部门。 此举有效降低了成本、提升了翻译速度，并改善了本地化质量。

—— Smartcat在众多竞争对手中脱颖而出，其独特优势何在？

—— 我们寻求的CAT工具需满足两项要求：价格低廉（理想状态下可免费使用）且学习成本不高。

我们考察了 SDL Trados、CrowdIn 和 Smartcat 三款工具。 最终选择后者是因为其便捷性：译员可轻松注册系统，有CAT工具使用经验者能快速上手Smartcat。该平台另一核心优势无疑是其便捷的译员支付功能

——贵司使用Smartcat多久了？

——超过两年。

——如何将其整合到现有流程中？ 整合耗时多久？

——这项任务既简单又困难。整个过程耗时数月完成。考虑到我们需要在"庞大"的Yandex端整合大量现有系统，同时Yandex Go端需要从零建立流程，整合速度已相当迅速。

我们实现了Smartcat与内部系统的最小可行产品（MVP）集成，并持续优化改进。目标是建立统一的请求接收流程，使其简洁高效。公司拥有产品经理、编辑、市场营销、法律和翻译等多支团队，各团队使用独立工具。MVP集成的核心价值在于为这些原本独立运作的团队搭建统一的沟通枢纽。

简而言之，这套系统集成了文档存储（含云端）、任务追踪器以及САТ工具（即Smartcat）。其底层架构包含大量连接脚本和后端系统，确保系统持续稳定运行。

——实施Smartcat后发生了哪些变化？

——得益于Smartcat支持与供应商协作的功能，流程变得更加清晰，本地化质量和速度均得到提升。这正是我们追求的效果。我们同时运营数十个项目，与大量团队协作，因此翻译速度对我们至关重要。

Smartcat实现了Uber当年在网约车领域做到的突破：精简了服务交付链中的多个环节。过去叫车需要繁琐操作，如今通过Uber只需轻点屏幕。服务质量并未因此降低，Smartcat在翻译行业同样实现了这种变革。

值得注意的是，Smartcat与Uber同样建立了即时客户反馈通道。十五年前若对出租车服务不满，鲜有人知晓；如今供应商能即时获取客户评价——司机来自乘客，译员来自客户或编辑。

——哪些指标实现了增长？

——我们追踪本地化中的错误数量——用户会向支持服务报告问题。自从启用Smartcat后，投诉数量显著下降，这意味着错误率降低了。

另一项指标是服务交付速度，即我们必须遵守的服务水平协议（SLA）。 Yandex Go本地化部门参与新功能发布，因此我们绝不能延误交付期限。团队虽无统一SLA标准，但交付时限取决于具体需求。目前我们已实现部分任务100%达标，其余任务的交付周期也全面缩短。

——您对面临本地化难题的企业有何建议？

——建议很难给，每家企业都有自己的发展路径。我个人建议尝试多元化方案：与自由职业者、代理机构、外包团队合作，或采用混合模式整合资源。

同时推荐尝试自由职业者搜索功能。若与代理机构合作，可向其提供此选项。 跳出思维定式，保持良好节奏——当今世界瞬息万变。借助Smartcat等平台，机遇无处不在：您可将本地CAT系统与云端系统进行对比，包括免费试用该解决方案。