人工智能让未来工作更具人性化

随着人工智能迅速重塑劳动力格局，它也为提升职场中的人类体验创造了独特机遇，让我们得以专注于真正重要的事物。

上星期四，我与400多位人力资源领袖齐聚德克萨斯州奥斯汀市，参加了Bennie’s年度人力资源顾问会议。整日活动充满交流与联结，当然，关于人工智能的讨论更是热火朝天。

毫不意外，人工智能正迅速重塑劳动力格局。从市场营销到工程、财务到人力资源，都将受到其影响——若尚未发生改变的话。在Smartcat，人工智能是我们所有业务的重要组成部分，从平台到内部运营皆然。我们自豪地成为一家人工智能原生企业，并已开始发挥人工智能的变革力量：

人工智能对职场中的意味着什么？

午餐期间，我主持了一场关于《人工智能在人力资源中的应用》的圆桌会议。与会者涵盖了人工智能应用的各个阶段——从定义基础概念到训练人工智能代理，乃至部署自主开发的机器人。但最引人注目的并非技术本身，而是人工智能对职场人际体验产生的深远影响。

人力资源始终处于同理心与规模化运营的复杂交汇点。人力资源团队不断在员工需求与业务成果之间寻求平衡。人工智能对两者的影响不容忽视：员工担忧岗位被取代，高管与投资者则期待生产力大幅提升。

人工智能在处理海量数据、复杂任务和模式识别方面远胜人类。但它无法感知细微差别，不会在意你的团队成员是否陷入困境，也不关心你的价值观是否得到尊重。它无法秉持诚信领导团队，更不会在艰难对话中停下脚步展现同理心。它无法识别职业倦怠，不懂察言观色，更谈不上信任。最重要的是——它无法感受情感。

因此，尽管人工智能将自动化处理我们许多任务，它同时也迫使我们直面一个美丽而必要的问题：

“在当今职场中，何为真正的‘人’？”

答案或许正是……人工智能让我们比以往任何时候都更具人性。

我们的圆桌讨论聚焦于这个核心问题：如何运用人工智能提升职场中的人类体验？由此衍生出三大主题：

目标导向的生产力：我们将更快完成任务且减少错误，从而腾出时间从事更有意义的工作。例如，将手动任务交给智能助手处理，意味着为更具人性化的工作（包括指导、协作和解决问题）赢回时间。
与业务更紧密地契合：借助人工智能，我们可以设计更完善的职业发展路径、提供个性化指导并调整成长计划。通过这种方式，我们使员工潜力与业务需求更紧密地结合，确保员工不仅表现出色，更能蓬勃发展。
提升效能：我们将利用人工智能辅导帮助销售代表更快上手，或让管理者通过实时反馈练习艰难对话。这并非科幻情节，而是正在发生的现实。（Smartcat正是活生生的例证：我们正在构建智能代理AI来培训销售团队，这正是我们内部的关键应用场景之一！）