一旦你相信自己：克里斯蒂安·福斯特谈信任、颠覆与冲浪

嘿，克里斯蒂安，我们先聊聊你是如何进入语言行业的吧。

当然！最初几年我以自由职业者的身份独自创业。后来我移居比利时，在那里创立了第一家公司，雇佣了部分员工。几年后我们迁至卢森堡，团队规模扩大到九人——这正是我们目前内部员工的数量。如今我们共同管理着约800名自由职业者和35家语言服务供应商的资源库，以满足所有客户的需求。

从自由职业者到代理机构的转型：这究竟是如何发生的？

这主要是源于客户方的一项要求：“能否提供更多语言组合？” 于是我开始寻找同行伙伴，我们逐渐形成了一种类似语言服务提供商的协作模式。后来工作量激增，我再也无法独自承担所有事务——翻译、开具发票、项目管理、市场推广——这些工作量对一个人来说实在太大了（笑）。

您当初是如何寻找其他译者的，现在又是如何操作的？

专业提示：您还可以在Smartcat 自由职业平台上寻找自由职业者。

那么，你如何在行业中脱颖而出？

是的，这确实是个挑战。五六年前，我们曾陷入与其他翻译机构毫无二致的境地。因此我必须思考如何实现业务多元化，为客户创造独特价值。最终我们决定不仅要在服务内容上与众不同，更要在服务方式上独树一帜。

你看，如今访问语言服务提供商的网站时，常见的是产品与服务的描述，却鲜少见到真实的人。 而我们恰恰相反，专注于展现公司成员的个性特质与独特风格。我们不提供千篇一律的产品：只为客户精准匹配所需，不多不少。正因规模精干，我们能灵活适应——不仅契合合作企业，更能贴合企业中每位合作者的个性。这正是信任的基石。

那么信任究竟为何如此重要？

我认为信任是最重要的因素。在这个互联网时代，人们之间很少有面对面的接触。任何人都能拥有完美的网站，任何人都能发表任何言论，因此主动接触他人、展现真实的自我至关重要——这样才能赢得个人信任，进而赢得对产品的信任。

那么，如何建立这种信任呢？

诚然，建立个人关系很重要，正如我之前所言。但获得推荐同样关键。当特定行业的客户寻求推荐时，若发现你曾与他们的同行合作过，这将成为建立信任的重要因素。最后，若想赢得他人信任，你必须先信任自己——要确信自己能提供最优质的服务，并始终为客户的最大利益着想。

那么技术方面呢？你会称自己为精通技术的语言服务提供商吗？还是更倾向于"老派"企业？

没错，其实早在1986年我刚开始做自由译员时，就出现过某种小规模的颠覆性变革——那台传真机（笑）当时可是相当新奇的玩意儿。 我投资购置了这台"高科技"设备，成为慕尼黑首批拥有传真机的译者之一。因此从职业生涯伊始，我就拥有某种技术优势。得益于此，我得以顺利进入行业。这次经历让我深刻认识到：技术总能带来改变，这也使我始终对技术及其发展保持浓厚兴趣。

说到近期的技术发展，是什么让您选择Smartcat？

(笑) 是的，我们推出Smartcat是因为发现了前所未有的巨大潜力。现在我们可以与多名团队成员实时协作处理项目。众多功能让整个生态系统充满魅力，所有所需工具都汇聚于此。

它究竟与你曾经拥有的有何不同？

此前，我们拥有客户数据库、自由职业者数据库、项目Excel表格、CAT工具以及另一套术语管理工具。 这些工具彼此割裂，我们不得不频繁切换不同应用程序。Smartcat让我们能够实时协同处理项目，所有相关人员都能即时访问全部资源。这确实带来了显著改变。近期我们还启用了支付自动化解决方案，而机器翻译集成功能则进一步拓展了可能性。

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此外，Smartcat不仅是CAT工具，更是一个完整的生态系统。 它能将我们所需的一切与Protemos、LexiQA等工具无缝集成，显著提升工作效率——这正是我青睐它的原因。

效率究竟提高了多少？

我估计要多出60%到65%。

Smartcat对您而言最重要的功能是什么？

正是其协作特性。您希望项目所有参与方都能实现最高效的沟通。过去的问题在于，我们不得不让所有项目经理、客户、译员、校对人员等之间往来大量邮件。 这些邮件必须按项目分类整理。自从启用Smartcat后，情况截然不同——所有沟通都在平台内完成，每个问题、每个话题都能在需要时精准检索。我们不再发送邮件，而是直接在平台内进行交流。

拥有800名自由职业者，说服他们全部使用Smartcat是否困难？

是也不是。原因不在于工具本身，而是过去其他机构都要求这些自由职业者使用其他翻译工具。所以他们的第一反应是："天哪，又一个翻译工具！"但我们与他们沟通并解释了差异后，他们尝试使用了一两周，最终被说服了。

你对技术普遍存在的怀疑态度有何看法？

未来会怎样？

你最喜欢那个未来的什么？

正是这项技术帮助我们提升了效率，从而改变工作与生活。毕竟，工作只是生活的一部分。对我而言，确保所有团队成员都有充足时间享受个人生活至关重要。

20世纪20年代，亨利·福特开创了8小时工作制——这项变革得以实现正是得益于技术进步。如今我们正站在同样的历史节点上，技术正助力我们提升个人生活品质。以福斯特公司为例，我们已率先实施5小时工作制。

那么实验结果如何？

(笑) 经过八九个月的实践，我可以确认这种方法确实有效。当然，它需要调整你的工作方式——必须以更专注的方式工作，充分利用工具带来的效率提升，这样你就能从早上九点工作到下午三点。

那么，你如何利用这些新增的闲暇时间呢？

主要是运动。我参加铁人三项赛已有25年。近三年还经常冲浪。其实翻译工作和冲浪有些相似之处：你必须时刻做好准备，当浪潮来袭时，要准备好乘风破浪，迎接挑战，将竞争对手远远抛在身后。

说到挑战，语言服务提供商当前面临的最大挑战是什么？

我们面临的最大挑战在于：必须更快、更好、更低价地交付所有产品。这正是技术发挥巨大作用之处。

最后，我们这样规模的企业面临的挑战是可见性问题。如何在互联网和市场上获得曝光？因为大公司资金雄厚，能够覆盖所有渠道，而这对我们来说是不可能的。

这就是您决定与Smartcat合作的原因吗？

不仅如此。去年我们评估了市面上几乎所有工具，发现多数都在推销产品。而Smartcat让我们体验到截然不同的合作模式。从最初接触起，我们就感受到伙伴般的默契——Smartcat真心希望支持我们的工作，助力我们取得成功。这也正是我们期望与客户建立的合作关系：成为真正的合作伙伴，携手达成共同目标。

在结束之前，您对未来有什么预测吗？

谢谢你，克里斯蒂安——但愿我们能早于三年后再相见！

我也谢谢你。