简而言之：关于移动应用本地化，团队中的"我"，以及普罗米修斯的火焰

若您正考虑将移动应用拓展至新市场，不妨了解《Simple：间歇性禁食应用》的开发者如何将其本地化为六种语言，以及他们为何认为精干团队是成功的关键所在。

Smartcat：请介绍一下您的业务和应用程序——它如何帮助人们？

AM APPS本地化负责人帕维尔·特里斯卡科夫：我们的主打产品名为《简易断食应用》，旨在引导用户逐步了解间歇性断食的入门方法。在应用开发过程中，我们特邀知名营养专家、膳食学家及生物化学家参与指导。例如，每篇关于健康饮食的文章都需经由著名少林僧人、演讲家及作家释行弥先生审核确认。

该应用支持哪些语言？

帕维尔：俄语、法语、意大利语、德语、西班牙语、巴西葡萄牙语，当然还有英语。未来我们将继续扩展支持语言列表。

您更倾向于雇佣自有译员、通过自由职业平台聘请译员，还是将这些任务外包给专业机构？

帕维尔：刚加入团队时，我们决定采用翻译机构的服务。可惜本地化质量实在不尽如人意。我们产品的核心卖点之一，就是以类似Instagram故事的形式向用户推送内容。若内容缺乏吸引力，用户会感觉像在阅读枯燥的医学论文。 我们希望用户能完全沉浸于间歇性禁食的体验中，因此在语言个性化与本土化方面投入了大量精力。

本地化经理亚历克斯·阿什金：我们用一个比喻来阐释这种方法——普罗米修斯的火种。这里的火种，指的是成功完成任务所需的全部产品知识，而普罗米修斯则是将这团火种传递给团队的本地化经理。传递链条中的人数越多，沿途流失的洞察力就越多。

本地化经理如同普罗米修斯，将产品知识的火种传递给本地化团队。

您是如何了解到Smartcat的？在众多竞争对手中，您为何选择它？

Alex：我从2015年就开始使用Smartcat了。 当时我还是自由职业者，主要使用Smartcat和SDL Trados Studio工作。Trados对我而言是功能强大的全能平台，适用于各种场景；而Smartcat则是轻量级的云平台，能让我随时随地通过任何设备快速开展工作。我尤其欣赏它简洁利落的用户界面——对于日常使用的工具而言，这点至关重要。

帕维尔：在本地化工作中，我们秉承与Simple应用相同的理念——一切都应简单高效。Smartcat完美契合了这一需求。我们实现了任务分配与报酬结算的自动化，不再耗费精力于繁文缛节，而是将全部精力聚焦于核心要务：本地化质量与对每位团队成员的个性化关怀。

我们已将任务分配与薪酬支付流程自动化，不再耗费时间于繁文缛节，而是将全部精力聚焦于核心要务——本地化质量与对每位团队成员的个性化关怀。

在产品开发的哪个阶段，您决定是时候进军其他市场了？您首先选择了哪些语言，又为何如此选择？

帕维尔：当我们在美国用户群体中测试Simple时（注：Simple最初在俄罗斯开发并销售——Smartcat），我们发现数据表现良好，于是决定启动本地化工作。这发生在应用上线大约一年后。

我们正密切关注内容在适应各国文化差异过程中的表现。多数情况下，我们会对文章进行完整的转译（或重写），甚至为特定本地化版本准备"节日"文本。

能否提供一些此类“适应”的实例？

当然。以下示例涉及俄语国家与英语国家之间的文化差异，但我们为所有可用的本地化版本都进行了类似的调整。

左图：面向普通观众的"常规龙"。右图：面向俄罗斯观众的三头巨龙兹梅伊·戈里尼奇

但针对美国受众，我们则采用了阿波罗计划的插画——尼尔·阿姆斯特朗与巴兹·奥尔德林共同踏上月球表面的画面。

左侧：“人类的一小步”。右侧：“走吧！”

左：旧金山金门大桥。右：俄罗斯圣彼得堡青铜骑士雕像

有时我们会发布仅面向特定地域的内容。例如，这里就有一篇关于俄罗斯Maslenitsa节日的文章，该节日标志着冬季的结束。

当接手新项目时，本地化经理首先会面临哪些困难？Smartcat如何提供帮助？

帕维尔：组建团队是最大的难点。这是最容易出问题的环节，而且难度相当大。关键在于找到与每位贡献者沟通的正确方式，清晰传达你的需求以及对这次合作的期望。这没有固定的秘诀。 你必须设身处地站在译者的立场，提供自己也会乐于工作的环境。若你愿意，这可以看作是稍作变通的康德式绝对命令。

你必须设身处地为译者着想，提供自己也乐于工作的环境条件。

第二个难题在于公司内部各部门之间的沟通。产品团队、开发团队、市场团队、支持团队——必须与所有部门达成统一认知。关键是要明确本地化部门的工作职责，我们并非仅仅进行文本翻译。

以下是我最喜欢的定义——本地化就是传递用户体验的过程。 即便如此，本地化仍是人们总在最后一刻才开始考虑的事，而它本应在相反的阶段 ——在构思新功能时就该纳入考量。这如同蝴蝶效应：你构思出酷炫功能，却因某些难以翻译的细节，导致用户体验无法真正触达用户。

Smartcat是团队协作的理想选择。您可以为项目分配任意数量的贡献者，他们可在文本分段内直接沟通——互相提问、提供反馈，所有内容对参与项目的译员均可见。我们还创建了Slack频道，供执行者们交流讨论、解决问题或疑问。这构筑了高效的工作流程。

Smartcat 是团队协作的理想之选。

自从贵公司切换到Smartcat后，您观察到哪些变化？在引入我们的解决方案后，关键绩效指标（KPI）发生了怎样的变化？

帕维尔：我们对本地化流程的掌控更全面，出错率也更低。另一项优势体现在成本方面：通过直接与自由职业者合作，相比外包机构，我们的支出降低了约20%。

在质量保证方面，我们建立了端到端的控制工作流。当然，最初的工作效率远不及如今。当时我们使用Trello进行任务管理，将任务卡片在执行者之间传递，而后者则在各自的计算机辅助翻译系统中完成工作。这种方式时常引发混乱，难免出现失序状况。如今，我们的工作流程已实现显著提升，透明度大幅增强。

由于保密协议限制，我无法提供具体数据，但在完成应用本地化后，我们的免费用户转付费用户转化率显著提升，用户流失率则有所下降。用户留存率和订阅量均得到改善。根据我们的经验，本地化为业务带来了切实的增长动力。

在完成应用本地化后，我们的免费用户转付费用户转化率显著提升，同时用户流失率有所降低。

对于在本地化方面遇到困难的企业，您会给出什么建议？

帕维尔：我的主要建议是始终考虑你将合作的团队。为了获得最佳体验，你必须为翻译、编辑及其他贡献者提供舒适的工作环境。 请将精力倾注于提升他们的满意度与积极性。若发现某位成员以110%的效率超额完成任务——请毫不犹豫地给予奖金或提高报酬。这是绝佳的长期策略，因为满意的译者将持续为你创造卓越成果。

满意的译者将为您提供卓越的成果。

亚历克斯：你应该尽早开始考虑本地化问题。等到产品需要本地化时，其他公司都会面临同样的困境——文件格式问题、必须添加到资源中的代码行、字符串拼接、仅针对单一语言设计的接口、缺乏灵活性、缺少本地化测试工具等等。

延伸阅读：

• 如何在软件开发中考虑本地化因素

若事先咨询专家或本地化工作室，所有这些麻烦本可避免。他们应能向您说明本地化流程及注意事项。从一开始就做好准备最为理想，既能节省成本，又能提高效率。一次做好，省时省力。

准备好开启您的本地化之旅了吗？立即行动吧！Smartcat！