本地化策略：企业终极指南

随着世界日益互联，企业正不断寻求开拓新市场的途径。本地化通过调整产品或服务以适应特定地区或市场的需求，为实现这一目标提供了有效途径。

因此我们强烈建议制定全面的本地化策略。不知从何入手？请继续阅读。

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它还涵盖了从营销渠道到公司博客所涉及主题的方方面面。 对某一群体重要的内容 可能无法引起其他国家的人们的共鸣。 例如，您的营销策略可能需要从投放Facebook广告转向在线社区用户互动。

• 公司网站设计与版式

• 网站及印刷品文案撰写

• 品牌色彩、标语、标识与信息传递

• 线上线下营销渠道

• 产品设计/服务方案

• 移动应用设计、布局与本地化

• 内容形式（视频、音频、博客、幻灯片、信息图表等）

这里的关键词是"本地化"，它能让您的业务显得亲切熟悉（就像在当地其他商户购物一样）。

当本地化工作做得有效时，它能为您的品牌带来以下益处：

• 提升销售额与市场份额。本地化的产品或服务更容易被目标市场的客户接受，从而推动销售额增长并扩大市场份额。

• 提升客户满意度。满足客户特定需求与偏好的产品或服务更易获得认可。当客户感受到企业理解其需求并积极提供定制化服务时，他们更倾向于保持忠诚度并支持品牌，从而带来重复消费和积极口碑传播。

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• 获得竞争优势。在许多情况下，采用本地化战略的企业能够更好地与大型跨国公司竞争，因为它们能够提供更符合当地市场需求的产品或服务。

在此阶段，您应聚焦于公司的需求与资源。您的目标是获取有助于后续做出明智决策的数据。

第一步：市场调研

目标：确认您是否瞄准了正确的地区

您的目标市场规模有多大？竞争对手在该市场的影响力如何？您的产品能否满足当地需求？若想解答这些及类似问题，您不妨参考：

• 竞争格局图。核查 当前有多少 竞争对手及其实力强弱。分析 竞争对手的产品/服务、营销活动及广告策略。观察哪些策略奏效（哪些无效）。 借助Semrush Trends等工具，发掘其战略与产品布局中的空白点。

• 流量分布。查看您网站本地版本（或竞争对手网站）的访问量。若某个国家/地区的访问量显著偏高，则该区域的成功概率较高。

• 文化、政治、法律与技术差异。了解这些因素如何影响您的产品或服务。例如目标地区可能缺乏高速网络，您需要优化应用程序以适应低速网络环境。

第二步：受众调研

目标：确保产品能吸引目标受众

• 咨询当地居民。请记住，最有效的调研需要当地居民的参与——通过问卷调查、学习小组和访谈等方式让他们参与进来，以收集一手数据。

• 关注意见领袖。 同时需了解影响其购买决策的关键因素（未必是TikTok或YouTube创作者）。根据受众特性，他们可能更信任权威出版物而非社交媒体红人。

• 深度融入社区。通过与当地社群建立联系，您将获得其他渠道无法获取的洞察。可直接倾听受众的故事、诉求、愿景与渴望。除Facebook、Reddit、Twitter等主流社交平台外，不妨询问当地人常用于与亲友交流的社交网站。

路线图可帮助您确认是否具备所有必要资源，以确保资产本地化工作既高效又及时地完成。

步骤3. 设定关键绩效指标（KPI）

目标：衡量本地化策略的成效

关键绩效指标有助于追踪成果并突出薄弱环节，从而使您能够审视计划并作出必要的调整。

以下列举了反映客户体验及产品/服务表现的关键绩效指标示例：

步骤4. 选择待本地化的资产

目标：优先推进本地化工作

本地化工作不可能一蹴而就。具体应侧重哪些方面，取决于您的业务性质和目标受众。

• 社交媒体平台（例如Telegram、QQ空间和Viber），

• 论坛（例如Reddit、Github和Kaskus），

• 按点击付费广告（搜索引擎和社交媒体），

• 行业或垂直领域网站（健康、科技、金融等），

• 在线社群（Slack、Discord等），

• 网红营销（Imgur、Instagram、YouTube），

• 平面内容与广告（杂志、报纸），

• 音频（广播、播客），

• 视觉（广告牌、电视广告）。

若您瞄准的是在线社区，就需要了解并遵守社区规则，同时调整营销策略。例如，Reddit会删除促销性质的帖子，因此品牌方更注重创作有价值的内容，仅在必要时附上产品或服务的链接。

产品和内容亦是如此。需评估是否需要调整功能或形式以适应本地需求。例如，用视频替代博客文章，或侧重搜索引擎优化而非社交媒体广告。

例如餐饮业通过顺应当地文化偏好和宗教信仰来适应（例如在伊斯兰社区将培根替换为火鸡）。

在确定优先级时，应聚焦于最接近营收或关键绩效指标（KPI）的资产。例如，若网站和博客是受众的主要接触渠道（而非移动应用），则优先本地化这些内容最为理想。

步骤5. 分配预算

目标：确保您拥有足够的资源来完成本地化工作

建议额外准备一些现金（约20%）以应对紧急情况。

步骤6. 制定时间表

目标：通过不落后于计划进度来保护公司的营销工作。

步骤7. 起草指南

目标：使本地化流程保持一致，并为所有参与者提供上下文信息

您需要找到一种方法，确保本地化流程中的所有参与者保持步调一致。实现这一目标的最佳方式是为每个目标地区创建文档。

那么本地化文档应包含哪些内容？以下是概述：

• 包含本地化品牌语调、色彩、字体、标语、图形、标识、客户画像/人物角色及营销目标的品牌风格指南

• 本地受众信息（文化、节日、常用渠道等）

• 需避免使用的词汇、手势或短语

• 本地化文档的使用对象及方式（项目经理、译员、营销人员、销售人员等）

• 产品信息，包括本地化描述、图片、定价、手册、指南等

这并非一份详尽的清单，因为本地化文档会因企业而异。完成后，请将文档分享给您的团队。

步骤8. 组建本地化团队

目标：确保拥有足够的人力资源来实现目标

您可能已拥有所需的所有内部人员，但仍有机会需要外部协助。

以下是值得考虑的专业人士名单：

• 本地化经理：负责制定本地化战略并监督本地化项目，以实现您的目标。

• 项目经理：负责统筹团队，确保本地化战略的有效实施。

• 语言学家：不仅精通语言，更理解其背后的文化内涵（并能执行客户调研与访谈）。

• 翻译员：擅长将文本翻译成一种或多种语言的专家。

• 市场营销人员：战略规划师、文案撰稿人、推广专员，负责提升品牌曝光度与认知度。

• 质量保证经理：负责检查翻译质量、营销材料和产品设计。

• 设计师：用户体验专家，负责重新设计您的数字和实体产品（网站或有形产品线）。

• 开发人员：程序员负责构建应用程序、网站或软件的设计，确保其符合本地化设计的标准。

• 商业律师：提供法律指导，确保本地化流程符合目标国家的法规要求。

除了确保每个岗位都有专人负责外，还需明确界定他们在各项任务中的职责范围与参与程度。

步骤9. 选择翻译服务供应商

目标：避免同时使用多种工具，避免在多家公司之间来回切换

市场上不乏提供本地化协助甚至全程代劳的公司。

具体授权多少由您决定，但合作的服务商数量应控制在...理想情况下仅限一家。让我们尝试列出您的需求，以帮助您确定最适合的供应商。

• 自动翻译，助您项目稳步推进。

• 语言专家数据库，可补充团队力量或作为紧急情况的后备支持。

• 翻译管理功能可让您摆脱手动工作，消除人为错误。

• 集成您的项目和任务管理工具，并提供解决方案，可简化向您的内容管理系统或开发人员软件交付内容的过程。

这听起来像是需要两款甚至四款工具才能完成的任务。但猜猜看，Smartcat 一站式解决：AI 驱动翻译、50 万专业译员与机构随时待命、团队无限免费席位、40+ 集成与连接器，以及智能项目管理系统 Autopilot。

步骤 10. 国际化

目标：为产品本地化做好准备

国际化涉及工程、设计、营销和内容等多个领域，旨在确保所有内容都能轻松翻译，同时不影响用户体验。

步骤 11. 翻译

目标：将您的文本准确翻译成目标语言，避免语法或文化错误

翻译是本地化流程中的关键环节。实际上至少包含三个步骤：要获得高质量译文，不仅需要完成内容翻译，还需通过拼写检查消除基础错漏，最后由专业编辑（最好是母语人士）进行审阅评估。

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步骤12. 确保合规性

目标：保护您的企业免受声誉风险和财务损失的威胁

考虑商业法律问题，例如：

• 在其他国家设立实体（需承担纳税义务并提交注册文件）。

• 雇佣承包商和雇员（英国等国家对将劳务人员归类为雇员有类似法规）。

• 采用股票期权支付薪酬（需核查当地税法是否涉及高额税费）。

• 注册知识产权（在各市场注册商标、专利及设计权）。

• 本地化服务条款与销售合同（将所有法律文件翻译成当地语言以避免投诉及相关后果）。

• 纳税义务（获取税务架构建议以最小化税负）。

• 数据保护（欧盟数据保护法规严格，务必遵循当地数据接收、使用及存储规范，并始终获取用户同意）。

• 租赁或购买房地产（全球租户义务各异，需明确经营场所内的责任与权利）。

• 处理纠纷（了解当地争议解决程序及仲裁选项，避免诉讼）。

步骤13. 测试

目标：确保积极的用户体验

您已全面考量了品牌与产品的每个细节。但您对一切顺利推进的信心有多大？别等到发布当天才来验证。请提前测试您的应用程序、网站、广告及其他营销材料，确保它们正常运作。

团队应持续在不同设备上测试界面布局。但不要止步于此——请当地用户协助。将他们纳入实验环节，借助新鲜视角获取反馈，发掘那些可能被忽视的细节。

确定团队是选择在开发过程中逐步进行测试，还是等到最后一次性完成测试。两种方式各有优劣。

例如，并行测试：

• 立即发现并解决问题

• 拖慢进度，因为团队必须先处理问题才能继续前进

• 保持团队敏捷性，随时进行调整

开发完成后的测试：

• 使团队专注于项目本身而非修复工作

• 若需进行大量修改将导致项目延误

• 重大设计与翻译调整将耗费更多时间和资金

想了解更多？ 我们制作了这份指南和检查清单，助您执行本地化测试。

价值赋予。 您的产品应以独特风格提供附加功能以吸引关注。研究竞争对手的产品——您很可能发现其策略中的漏洞，并通过填补空白来创造销售机会。确保产品不仅契合受众需求，更要与当地文化产生共鸣。

尊重社区。在社区遭遇困境时伸出援手，有助于提升国际企业在当地民众心中的正面形象。例如，可口可乐公司已拨款12亿美元用于支持当地社区发展。

经当地专家审核。借助当地专家的力量是优化策略的最佳途径。他们能协助您处理语言、文化及其他您可能不熟悉的本土细节。在他们的协助下，您可确保信息有效传达给目标受众。

竞争意识。密切关注竞争对手对保持市场地位至关重要。通过观察他们的产品和服务，你可以制定更优的交易方案并设定具有竞争力的价格。竞争对手有时是绝佳的学习资源——你可以借鉴其成功的营销策略，同时规避其犯过的错误。

注重文化敏感性。要与受众建立联系，触及他们最珍视的事物至关重要。例如，在某些地区，宗教在公众生活中占据至高地位。您可在宗教节日期间推出特别优惠，以此扩大影响力。

此外，必须清楚目标文化的敏感点。若无意中触及这些敏感领域，可能会引发广泛的反制反应。

优化。  有效的本地化策略包括对特定产品相关本地常用关键词的充分调研。在您所在地区排名靠前的关键词，经翻译后可能效果不佳。与其使用翻译后的关键词，不如在内容中添加当地常用的相关短语或查询词。

全面性。 若用户觉得您的支付或其他系统操作困难，即使他们最喜欢该产品也可能放弃购买。因此，提升客户配合度的一种方式是将您的系统与本地常用平台对接。

以下列举了若干本地化策略的成功案例，这些策略均取得了压倒性的成功。

2010年，Netflix仅面向美国观众。如今，其服务已覆盖全球190多个国家，支持30种语言。其全球成功的关键在于本地化战略。

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市场状况研究

Netflix通过分析数据来确定哪些国家是潜在的新市场，以此开启本地化进程。他们避免分散精力，而是锁定特定地区，研究这些国家的文化偏好，从而制作出符合当地兴趣的内容。例如在日本，Netflix提供了一系列深受日本观众喜爱的动漫作品。

打破语言障碍

Netflix将内容翻译成目标国家的本地语言，确保观众能够理解对话，无需字幕即可享受影片或剧集。为此，他们聘请能说当地语言的配音演员为内容配音。配音能为观众提供更沉浸式的体验，并提高他们继续使用Netflix的可能性。

创建网站和应用程序的本地版本

Netflix为每个市场专门设计了网站和应用程序界面，采用"伪本地化策略"，让不同国家的用户能够使用本国语言浏览网站和应用程序。

与本地企业启动合作计划

同样，在印度，Netflix与Reliance Jio合作推出了一项经济实惠的移动端专属套餐，该套餐助力该公司吸引了大量新用户。

原创内容生成

在向全球不同地区扩张后，奈飞与当地制作方合作，制作了针对特定地区的内容。诸如《纸钞屋》《权力的游戏》和《鱿鱼游戏》等热门剧集，既满足了本土观众的需求，也吸引了国际观众的关注。

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创建本地化产品

基于对当地消费者的市场调研，可口可乐公司开发了针对不同市场特定需求的产品。例如在中国市场，该公司推出了一系列深受消费者喜爱的草本茶饮品。

可口可乐推出本土化产品的另一个例子发生在印度。他们在印度泰米尔纳德邦推出了一款以葡萄为原料的碳酸饮料，该产品在当地广受欢迎。

开发本地化营销活动

另一个例子是，该公司于2013年推出"分享可乐"活动以吸引顾客并建立情感纽带。该活动的创意在于鼓励消费者与朋友分享可乐，通过在每瓶标签上印制常见名字（如莎拉、杰克、约翰）取代公司名称。这一策略大获成功，并被全球各地采用。

此外，可口可乐还与当地电视明星或知名人士合作，打造具有影响力的营销活动。

与本地企业合作

在庆典活动中与当地企业建立合作伙伴关系，是企业为提升在其他国家参与度所采取的有效策略。

作为本土化战略的一部分，他们还在南亚和非洲等地区制作了《可口可乐音乐工坊》等音乐节目。

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爱彼迎是一家深谙本土化之道的企业。作为全球性住宿服务公司，它支持40多种语言，帮助人们发现独特住宿体验。在扩张过程中，爱彼迎更注重为客户提供本土化体验，而非简单翻译网站内容。

客户旅程的个性化

爱彼迎一直致力于通过利用用户数据为旅客提供个性化的旅行体验，因此推出了若干新功能：

• 兴趣推送：向旅客展示其所在地区符合兴趣的即将举办的活动

• 本地化天气功能：提供全球各社区的实时温湿度预报

• 体验板块：根据旅客偏好推荐当地观光、餐饮等特色活动

与本地企业的合作

爱彼迎与当地企业合作，帮助游客发现最棒的本地体验。

网站和应用程序的本地化

爱彼迎将其网站和应用程序本地化为40多种语言，以更好地服务其国际用户。

他们的本地化团队由语言学家、创意设计师和软件工程师组成，通过协作努力为全球所有爱彼迎用户打造最佳的本地化体验。

爱彼迎的本地化算法运用机器学习技术，分析各平台文本内容并将其转换为对应语言。为确保翻译准确性，爱彼迎在本地化团队中配备了人工译员。

这些步骤让前往外国旅行且使用不同语言的人们更轻松地预订住宿。

产品或品牌的本地化效果取决于规划与执行水平。以下是制定强有力的本地化策略时需重点关注的要点：

• 开展深入的市场和受众调研，收集构建策略所需的数据

• 谨记：只有掌握衡量策略效能的方法，策略才能真正高效

• 合适的本地化合作伙伴可替代多个工具和供应商的作用

希望您喜欢这篇文章，并能运用其中内容征服全球市场。